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CNNIC:腾讯推企业微信,企业级IM服务市场竞争升级

即时通讯 lee 779浏览

3月10日,微信团队宣布将推出微信企业版,为企业客户提供移动OA服务,帮助企业建立员工、上下游供应链与IT系统间的连接。此前,阿里低调推出为企业打造的通讯协同办公平台“钉钉”,具备移动办公签到、审批等商务功能,且据阿里2015年度财报,钉钉在一年的时间里发展了近100万家企业用户。有分析认为,微信企业版的推出首当其冲引发了业界对钉钉前景的看衰,坐拥6亿用户的微信在流量、生态和知名度等方面都对钉钉进行了碾压。但CNNIC分析师高爽认为,企业级服务市场的竞争格局远未成型,针对企业客户痛点的服务模式仍待探索。

CNNIC:腾讯推企业微信,企业级IM服务市场竞争升级

企业级IM市场,短期内难以形成两家争霸的局面。首先,中国企业级应用仍处在起步阶段,针对大中小微企业、各行业企业的需求市场有待挖掘,目前除阿里巴巴和腾讯外的巨头还有网易,此外也有很多已经获得融资的创业型企业;第二,仅就阿里巴巴与腾讯的竞争来看,企业微信的优势更多源于企业QQ与企业微信号,而非“微信”这款针对个人用户的IM产品,企业QQ与企业微信号主要功能在于营销,也具备一定的企业客户规模积累,所以企业微信与钉钉基本处于同一竞争起点。

BAT在企业服务市场从未放松过竞争,消费者服务仍将是核心业务,企业服务市场是必然的服务延伸。首先,百度、阿里巴巴均是企业级服务业务起家,腾讯除了企业QQ,微信也推出了八大行业解决方案。第二,BAT和美团点评等都在着力布局O2O,线下环节的重要性愈发凸显,需要BAT向企业级服务市场持续拓展业务范围。第三,网民规模增量趋稳、个人互联网应用市场稳定发展;相对而言,传统行业的“互联网+”正在迅速兴起,可以预见的是,未来互联网对企业影响要大于对个人的影响。所以企业服务市场必然是BAT发展的重点领域和方向。

对于企业级服务来说,痛点是专业和高效。企业客户对企业级服务有非常专业化的要求,如服务安全性、保密性、灾备等日常运行及应对突发事件的应急处理方式,这是开展企业级服务的基础要求;同时,企业级互联网服务需要能够降低运营成本,提高运营效率,与企业自身业务紧密结合。目前企业服务盈利难,一方面是宏观经济环境下企业生存成为首要问题,另一方面是大量的服务形式重于内容、收效不高。所以解决企业最基本的生存问题、并提供切实可见的价值回报,才能获得企业用户关注。



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